1345 안내센터 25시- 점집을 바꿔보세요, 고객님!

 

 

 

여기는 1345 외국인종합안내센터.

이곳에서는 사람냄새 나는 이야깃거리들이 많다고 하는데요,

그 이야기 속으로 함께 가보시죠!

  

 

* * *

 

입사한지 갓 2개월이 넘은 때. 모든 콜이 새롭고 어렵게만 느껴져

모든 벨소리에‘덜커덩’하며 두근거리는 가슴을 진정시켜야 했던 시절 이야기다.

 

상담원 : 네~ 반갑습니다. 1345 김정미입니다.

고객 : 저… 제 장모님이 결혼식 때문에 베트남에서 입국을 하셨는데 그~ 출국 일을 좀 연장해야 될 것 같심미더~.

 

경상도 지역의 구수한 사투리를 쓰는 아저씨였다.

연장을 하려면 합당한 사유가 있어야 했기 때문에 나는 침착하게 이유를 물었다.

 

상담원 : 네~ 고객님. 어떤 사유로 연장을 원하십니까?

고객 : 아~ 그게 점집에서 날짜가 안 좋다고 해서….

상담원 : 네? 점집이요?

고객 : 네. 결혼식 날을 정해 장모님을 초청했는데, 점집에서 그날이 좋지 않다며 다시 잡아준 날짜가 장모님 체류 만료일 이후입니더.

   

나는 잠시 고민을 한 뒤

진심으로 고객의 입장에서 아주 진지하게 다음과 같은 안내를 했다.

 

상담원 : 아! 그렇다면 고객님, 다른 점집을 가보시죠?

 

 

 

나의 대답을 듣고 고객님은“아! 그래요? 하하하”하며 크게 웃으시곤 전화를 끊으셨다.

그때 그 웃음은 동의의 뜻이었을까? 지금 생각하니 궁금하다.

지금도 그때의 일을 생각하면 나도 모르게 웃음이 난다.

 

상담원 김정미

* 이글은 2011 외국인종합안내센터 1345 상담사례집의 내용을

발췌한 것입니다.

 

“1345”는 재한외국인의 국내 생활적응에 필요한 민원상담과 출입국·외국인

정책본부 관련 정보 등을 한국어, 영어, 중국어 등 18개 언어로 언어장벽 없이

전화종합상담 서비스를 제공하고 있는 콜센터입니다.

외국인종합안내센터에서는 하이코리아(Hi Korea, www.hikorea.go.kr) 포탈 웹서비

스로 출입국·체류 안내, 출입국관리사무소 방문예약 및 전자민원서비스를 제공합니다.

 

 

□ 일반전화와 휴대전화 관계없이 전국 어디서나 지역번호 없이 1345로 연결됩니다.

-해외에서 이용 시 +82-1345(지역번호 없음)

-상담시간: 평일 09:00~22:00 (야간 18:00 이후로는 한국어, 영어, 중국어 안내 운영)

-자동응답서비스(ARS) 안내사항

1번 : 출입국관리사무소 위치, 사무소별 관할구역 및 근무시간 안내

2번 : 사증신청 결과 조회

3번 : 외국인 퇴직신고 및 방문취업동포 근무처 팩스 신고

0번 : 상담원 연결

-다국어 상담 : 1345 연결 후 ARS 안내에 따라 원하는 언어의 번호를 누르고 *표를 누르면 이용가능합니다.

 

"법무정보에 관한 모든 검색은 <아이로>"

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