1345 안내센터 25시- 카오야(북경오리) 드시러 오세요~!

 

여기는 1345 외국인종합안내센터

이곳에서는 사람냄새 나는 이야깃거리들이 많다고 하는데요,

그 이야기 속으로 함께 가보시죠!

 

 

* * *

 

 

상담원 : 반갑습니다. 1345 안내센터 이선아입니다. 무엇을 도와드릴까요?

고객 : 니하오~!

 

민원인은 밝고 경쾌한 목소리의 중국 분이었는데 내 이름을 되묻더니 상담을 시작하셨다.

기간 연장에 대한 서류 문의라 상담이 금방 종료될 것이라 생각되어

대기호가 몇 개인지 컴퓨터를 응시하며 상담을 하고 있었다.

 

끝인사를 하려고 찰나.

 

 

 

 

 

고객 : 혹시, 카오야(북경오리구이)를 좋아하세요? 카오야?

저는 카오야를 전문으로 하는 식당을 하고 있어요. 선아씨 카오야 좋아하세요?

상담원 : 네, 카오야 무척 좋아합니다. 그런데요?

고객 : 아, 저는 건대입구에서 식당을 운영하고 있는데,

선아씨 상담 도와줘서 너무 너무 고마워요. 언제 놀러오세요.

저희 식당에 카오야, 중국요리 등이 있는데 아주 맛있답니다.

선아씨가 분명 좋아할 거예요~. 위치는 OO역 O번 출구고,

나중에라도 시간되시면 꼭 놀러오세요.

 

고객은 정말 진심으로 내가 가기를 기다릴 듯

식당의 자세한 위치를 말씀해주시곤 전화를 끊으셨다.

상담하면서 이런 사적인 대화는 처음이었지만 그분의 진심이 느껴졌다.

많은 상담 중에 오늘 이분은 내게 큰 도움을 받으셨다고 기뻐하시니

나 역시 오늘이 굉장히 보람있는 날이다.

늘 이렇게 모든 분에게 기분 좋은 하루를 보낼 수 있도록 도움을 드리고 싶다.

 

상담원 이선아

* 이글은 2011 외국인종합안내센터 1345 상담사례집의 내용을

발췌한 것입니다.

 

 

“1345”는 재한외국인의 국내 생활적응에 필요한 민원상담과 출입국·외국인

정책본부 관련 정보 등을 한국어, 영어, 중국어 등 18개 언어로 언어장벽 없이

전화종합상담 서비스를 제공하고 있는 콜센터입니다.

외국인종합안내센터에서는 하이코리아(Hi Korea, www.hikorea.go.kr) 포탈 웹서비

스로 출입국·체류 안내, 출입국관리사무소 방문예약 및 전자민원서비스를 제공합니다.

 

□ 일반전화와 휴대전화 관계없이 전국 어디서나 지역번호 없이 1345로 연결됩니다.

-해외에서 이용 시 +82-1345(지역번호 없음)

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3번 : 외국인 퇴직신고 및 방문취업동포 근무처 팩스 신고

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-다국어 상담 : 1345 연결 후 ARS 안내에 따라 원하는 언어의 번호를 누르고 *표를 누르면 이용가능합니다.