공항에가면 누구나 「KISS」경험

출입국 세계 1위 대한민국~!!

우리나라 전체 출입국 인원의 72.3%를 담당하는 인천공항. 개항 8년 만에 누적 여객 2억 명을 돌파한 인천공항의 출입국 심사 서비스가 네 번째 공항 서비스평가 1위를 차지했습니다. 특히, 10초 만에 신분확인이 가능한 자동 출입국 심사의 도입은 `출국 45분, 입국 40분 이내`라는 목표를 실현 가능케 했던 일등 공신 이었습니다.

1위, 1위, 1위…또 1위!!

법무부는 국제항공협회(ACI)에서 세계 주요 공항을 대상으로 실시하는 08년도 공항서비스평가에서 인천공항 출입국심사 서비스가 1위로 선정되어 2005년부터 2008년까지 4년 연속 세계 1위를 달성했습니다. 4년 연속 세계 1위의 달성은 대한민국 출입국 심사의 우수성을 세계 적으로 확실히 인정받은 것으로 대한민국의 국가 이미지와 국가 경쟁력을 국제적으로 크게 높이는 데 기여할 것으로 예상 됩니다.

공항서비스평가(ASQ)란?

△ 사진출처 경인일보

공항서비스평가는 국제항공협회(ACI.세계 175개국 1,647개 국제공항이 회원으로 가입돼 있는 기구로 공항분야의 유엔으로 불리어 지고 있음)에서 세계 주요 공항을 대상으로 분기별 공항서비스와 만족도에 대한 평가를 실시하고 매년 종합평가 결과를 발표하는 가장 권위 있는 국제공항평가제도로서 세계 국제공항의 위상을 판단하는 중요한 척도로 활용되고 있습니다. 공항 이용에 있어서 승객들에게 제공되는 34개 항목의 서비스 분야를 평가 항목으로 선정하여 공항 이용자를 대상으로 엄격한 면접조사를 실시하고 있으며, 무엇보다 출입국 심사의 신속성과 여권심사를 담당하는 출입국심사관의 친절도가 가장 핵심적인 평가 항목입니다. 특히 출입국심사관의 친절도가 공항 서비스 수준을 판단하는 중요한 요소로 등장함에 따라 2008년도부터 평가항목으로 친절도가 새로 신설 되었습니다.

자동 출입국심사란?

우리나라는 출입국심사 서비스 향상을 위하여 출입국자에게 불편을 주거나 비효율적으로 운용되던 출입국 심사 조직 ˙ 근무방식 ˙ 시스템 ˙ 제도 ˙ 서비스 마인드 등을 모두 고객의 눈높이에 맞추어 과감히 개선하였을 뿐만 아니라 자동출입국 심사시스템 등 최첨단 시스템을 도입함으로써 세계1위의 자리를 유지할 수 있었습니다. 자동 출입국 심사 시스템은 사전에 등록한 여권정보와 생체정보를 통해 이용객 신분을 확인하게 됨으로, 이 서비스를 이용한 출국 승객 소요시간은 평균 10초 정도밖에 걸리지 않습니다. 따라서 기존 출국심사대를 이용하는 것보다 대기 ˙ 심사시간을 획기적으로 줄여주기 때문에, 하루 평균 4000명이 이 서비스를 이용하고 있습니다. 자동 출입국 심사로 단 3분 만에 출국 수속을 마칠 수 있다니! 출국입국심사,            “차암~ 쉽죠잉?”

△ 사진출처 출입국외국인본부 발행 책자

공항은 대한민국의 얼굴입니다. 최종 종착지가 한국인 외국인에게도 한국을 잠시 거쳐 가는 환승객에게도 코리아는 “친절한 나라, 신속 정확한 나라”로 기억되길 바랍니다.