1345 안내센터 25시- 그냥 한국말로 해주세요

 

여기는 1345 외국인종합안내센터

이곳에서는 사람냄새 나는 이야깃거리들이 많다고 하는데요,

그 이야기 속으로 함께 가보시죠!

 

 

* * *

 

1345에서 일본어 상담원으로 근무한지도 3년이 다 되어간다.

이제는 익숙해졌지만 처음엔 서류 하나하나를 안내할 때도 얼마나 떨렸는지

지금 생각해도 웃음이 난다.

 

그런 긴장감 속에 일본어 상담을 하던 어느 날.

한국에 15년 이상 체류하고 있는 일본인 이민자의 전화를 받았다.

고객은 F5 자격변경 서류에 관련된 서류를 문의하셨고,

일반 연장보다 복잡한 서류를 일본어로 설명하려니 어찌나 진땀이 나던지….

 

“재산관계입증서류로서~ 후도산토기보토혼(부동산등기부 등본)”

 

 

 

기본적인 서류를 안내하고 나서

이 말이 끝나기 무섭게 수화기 너머에서 들려오는 한국어….

 

고객 : 잠시만요. 제가 한국에 오래 살아서 일본어 다 까먹었어요.. 후도산토기보토혼?

이게 뭐에요? 그냥 한국말로 해주세요.

상담원 : 아… 그러시겠습니까? ^^;;;

 

갑자기 로버트 할리가 한국에서 너무 오래 살아 영어가 불편하고

오히려 한국인 부인이 영어를 더 잘한다고 했던 말이 기억나 나도 모르게 웃음이 났다.

 

나도 7~8년이나 되는 긴 시간 동안 일본어 공부를 해왔지만

아직도 어려운 단어나 복잡한 상황에서는 긴장을 하게 되는데,

한국에 살고 있는 이민자로 자연스럽게 한국어를 구사하고

또 잘 적응해 살아가는 그들을 보면 나 자신을 돌아보게 되었다.

 

또 안주하지 말고 일본어 공부를 꾸준히 열심히 해서

그들에게 더 편안하고 자연스러운 안내를 할 수 있는

상담원이 되어야겠다고 다짐하는 좋은 계기가 되었다.

 

상담원 이영래

* 이글은 2011 외국인종합안내센터 1345 상담사례집의 내용을

발췌한 것입니다.

 

 

 

“1345”는 재한외국인의 국내 생활적응에 필요한 민원상담과 출입국·외국인

정책본부 관련 정보 등을 한국어, 영어, 중국어 등 18개 언어로 언어장벽 없이

전화종합상담 서비스를 제공하고 있는 콜센터입니다.

외국인종합안내센터에서는 하이코리아(Hi Korea, www.hikorea.go.kr) 포탈 웹서비

스로 출입국·체류 안내, 출입국관리사무소 방문예약 및 전자민원서비스를 제공합니다.

□ 일반전화와 휴대전화 관계없이 전국 어디서나 지역번호 없이 1345로 연결됩니다.

-해외에서 이용 시 +82-1345(지역번호 없음)

-상담시간: 평일 09:00~22:00 (야간 18:00 이후로는 한국어, 영어, 중국어 안내 운영)

-자동응답서비스(ARS) 안내사항

1번 : 출입국관리사무소 위치, 사무소별 관할구역 및 근무시간 안내

2번 : 사증신청 결과 조회

3번 : 외국인 퇴직신고 및 방문취업동포 근무처 팩스 신고

0번 : 상담원 연결

-다국어 상담 : 1345 연결 후 ARS 안내에 따라 원하는 언어의 번호를 누르고 *표를 누르면 이용가능합니다.

  

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